Términos y condiciones

Bienvenido/a al sitio web del Centro de Especialidades Médicas, Centro DM ORL, Clínicas de Tinnitus - Vértigo - Ménière del Dr. Danilo Mantilla. Al navegar por este sitio web, registrar sus datos o programar una consulta, usted (en adelante, el "Paciente" o "Usuario") acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones, de conformidad con la legislación de la República del Ecuador.

1. No Sustitución de la Consulta Médica y Emergencias

De acuerdo con la Ley Orgánica de Salud del Ecuador, la relación médico-paciente formal se establece únicamente mediante una consulta médica directa (presencial o mediante telemedicina debidamente autorizada).

El contenido de este sitio web es puramente informativo y educativo. No constituye un diagnóstico ni prescribe tratamientos.
Emergencias: Si usted presenta una emergencia médica, no debe utilizar este sitio web ni esperar una respuesta por canales digitales. Acuda inmediatamente a la red de servicios de urgencias pública o privada más cercana o comuníquese con el Servicio Integrado de Seguridad ECU 911. El consultorio médico del Centro de Especialidades Médicas, Centro DM ORL, Clínicas de Tinnitus - Vértigo - Ménière, tratándose de una consulta externa, no es una sala de emergencias.

2. Política de Citas, Cancelaciones y Pagos

Según el Código de Comercio y las normativas de servicios privados en el Ecuador se indica que:

Reserva y Cancelación: Para cancelar o reprogramar una cita, deberá notificarlo con un mínimo de 72 horas de anticipación. En el Centro DM ORL realizamos recordatorios y confirmación de cada cita médica para coordinar adecuadamente el tiempo de atención de cada paciente.
Inasistencias: Para los pacientes en la modalidad prepago, la no presentación del paciente facultará al profesional a cobrar el 100% del valor de la consulta por concepto de reserva de agenda y lucro cesante.
Facturación: En cumplimiento con las normas del Servicio de Rentas Internas (SRI), por cada servicio médico cancelado se emitirá el respectivo comprobante electrónico (factura), para lo cual el paciente deberá facilitar sus datos de facturación correctos (Cédula/RUC, nombre, correo electrónico y dirección) al Centro de Agendamiento de Citas.
Retrasos e inasistencias: Con el fin de brindar una atención con la excelencia y puntualidad que merece cada paciente, así como para que el médico disponga del tiempo suficiente para una adecuada valoración, solicitamos comedidamente que el paciente acuda a su cita, al menos diez minutos antes de la hora a la cual haya agendado su consulta médica. Si el paciente tiene un retraso mayor a cinco minutos, solicitamos cordialmente que reagende su cita, si es su parecer. Asimismo, solicitamos comedidamente no confirmar su cita en caso de que el paciente no considere acudir a su consulta médica.

3. Consentimiento para Telemedicina

De conformidad con los acuerdos y directrices del Ministerio de Salud Pública (MSP) de Ecuador respecto a la Salud Digital:

La teleconsulta es una herramienta complementaria. El médico determinará si el motivo de la consulta puede ser resuelto por esta vía o si, por la naturaleza de la especialidad (Otorrinolaringología), se requiere obligatoriamente una evaluación presencial (ej. otoscopia, rinoscopia, etc.).
El paciente consiente el uso de plataformas tecnológicas seguras para la atención y la posterior integración de los datos en su Historia Clínica Única.

4. Protección de Datos Personales (Cumplimiento LOPDP)

En estricto cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador:

Datos Sensibles: Los datos relativos a su salud son considerados "datos sensibles". Al registrarse, usted autoriza expresamente al Dr. Danilo Mantilla y al Centro de Especialidades Médicas, Centro DM ORL, Clínicas de Tinnitus - Vértigo - Ménière para tratarlos exclusivamente con fines de diagnóstico, tratamiento médico y gestión de su historial clínico.
Derechos ARCO: Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, puede dirigir una solicitud al correo electrónico: centrodmorl@danilomantilla.com
Sus datos no serán vendidos, transferidos ni compartidos con terceros sin su consentimiento previo, salvo las excepciones legales previstas en el Art. 7 de la LOPDP o requerimientos de la autoridad sanitaria competente (MSP/ACESS).

5. Derechos y Deberes del Paciente

Este servicio se rige por la Ley Orgánica de Salud, garantizando el derecho del paciente a recibir una atención digna, con respeto a su intimidad, autonomía (Consentimiento Informado) y confidencialidad (Secreto Profesional). Asimismo, es deber del paciente proporcionar información veraz, completa y oportuna sobre su estado de salud.

6. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada del uso de este sitio web o de los servicios médicos prestados se someterá en primera instancia a los mecanismos alternativos de solución de conflictos (Mediación) y, de no ser posible, a los juzgados competentes de la ciudad de Quito.

7. Política de Respeto, Cordialidad y Cero Tolerancia al Maltrato

Promovemos activamente un ambiente de respeto y cordialidad en cada interacción con todos y cada uno de los miembros del equipo del consultorio o centros médicos, durante las diferentes interacciones con los mismos, fortaleciendo nuestra comunicación diaria. * Cero Tolerancia: No se tolerará ningún tipo de conducta agresiva, hostil, lenguaje ofensivo, gritos, insultos o amenazas (sean verbales, escritas o a través de medios digitales) hacia nuestro personal médico, de enfermería, administrativo o de atención al cliente.

Consecuencias: En caso de suscitarse un comportamiento irrespetuoso o violento, el centro médico (Centro de Especialidades Médicas/Centro DM ORL/Clínicas de Tinnitus - Vértigo - Ménière) se reserva el derecho de cancelar la atención de forma inmediata, restringir el acceso a las instalaciones o dar de alta al paciente de forma definitiva (salvo en casos de urgencia médica vital inmediata, de conformidad con la ley), sin perjuicio de las acciones legales, civiles o penales que el personal afectado decida interponer.

8. Procedimientos Diagnósticos y de Especialidad en Consulta Externa

El sitio web y el Centro de Agendamiento de Citas regulan el acceso a la consulta externa de Otorrinolaringología (ORL) y demás especialidades, la cual puede incluir la realización de procedimientos diagnósticos y funcionales en el consultorio (tales como endoscopia nasal/laringoscopia, audiometrías, rinomanometrías, entre otros). Respecto a estos, el paciente o su representante legal, acepta las siguientes condiciones:

Indicación Médica Previa: La realización de cualquier procedimiento está sujeta estrictamente al criterio clínico del profesional durante la evaluación. La reserva de una cita no garantiza la ejecución de un procedimiento si el médico determina que no es clínicamente necesario, seguro o pertinente para el paciente. Asimismo, si el paciente acude al consultorio única y exclusivamente para la realización de un procedimiento diagnóstico o funcional (sin consulta médica de especialidad previa), será requisito obligatorio presentar el pedido o la indicación médica escrita por su médico tratante. El Centro DM ORL se reserva el derecho de no realizar el examen si no se cuenta con dicho documento técnico.
Consentimiento Informado: De conformidad con la Ley Orgánica de Salud del Ecuador y los reglamentos de la ACESS, previo a la realización de cualquier procedimiento invasivo o de diagnóstico especializado (como una endoscopia por ejemplo), el paciente deberá firmar de manera física o digital el respectivo Consentimiento Informado. Sin esta firma, el procedimiento no podrá ser ejecutado.
Costos Adicionales y Rubros de Terceros: El valor de la consulta básica no incluye el costo de los procedimientos especiales (por ejemplo, el uso de torres de endoscopia o equipos de audiometría). Estos valores adicionales, así como los insumos médicos necesarios, serán informados previamente al paciente y deberán ser cancelados conforme a las políticas de pago del consultorio.
Preparación del Paciente: Ciertos exámenes requieren condiciones previas por parte del paciente (ej. no cursar procesos infecciosos agudos, evitar el uso de ciertos medicamentos previos o cumplir con tiempos de ayuno si aplica). Es responsabilidad exclusiva del paciente seguir las instrucciones previas enviadas por el consultorio. El incumplimiento de estas pautas que impida la realización del examen no eximirá al paciente del pago de los gastos administrativos o de reserva generados.
Resultados y Entrega de Informes: Cada procedimiento o examen realizado en el consultorio generará su propio informe médico escrito al finalizar el mismo. Los reportes gráficos o grabaciones de los procedimientos (especialmente en endoscopias) son de propiedad del expediente clínico del paciente (conforme a la LOPDP) y se entregarán en los formatos y tiempos estipulados por el médico, pudiendo requerir un tiempo de procesamiento técnico adicional.

9. Política de Entrega de Documentación Médica, Acceso a Historial Clínico y Canales Digitales

Entrega Obligatoria de Informes y Resultados de Procedimientos: Con el fin de garantizar la máxima confidencialidad, seguridad y el estricto cumplimiento normativo, el consultorio NO envía NI recibe, de forma ordinaria informes médicos, reportes gráficos, imágenes ni resultados de procedimientos diagnósticos a través de medios electrónicos o canales digitales abiertos (como correo electrónico o WhatsApp). Cada procedimiento o examen realizado generará su propio informe médico escrito al finalizar el mismo, y toda la documentación formal será entregada exclusivamente de forma física, impresa y personal al paciente o a su representante legal autorizado en el consultorio.
Solicitud y Envío Excepcional de Copias del Historial Clínico: De conformidad con el Derecho de Acceso contemplado en la LOPDP y la normativa del Ministerio de Salud Pública (MSP), el paciente tiene derecho a solicitar copias de su expediente o historial clínico. El consultorio podrá remitir de forma excepcional dicha documentación digitalizada a través de la aplicación WhatsApp o correo electrónico, únicamente cuando exista una solicitud previa y el consentimiento expreso, por escrito o mediante los canales de verificación que el consultorio disponga, por parte del paciente o su representante legal. El paciente asume la total responsabilidad sobre la confidencialidad de los archivos una vez recibidos en su dispositivo u origen digital.
Excepción para Recetas e Indicaciones en Telemedicina: Se exceptúa de la restricción de envíos digitales la emisión de recetas médicas y hojas de indicaciones derivadas exclusivamente de las atenciones en la modalidad de Telemedicina o teleconsulta. El paciente acepta y autoriza expresamente que estos documentos específicos le sean remitidos a través de WhatsApp o el medio digital que el consultorio determine para viabilizar su tratamiento, reconociendo que las plataformas de mensajería instantánea externas no constituyen entornos médicos hospitalarios 100% encriptados y liberando al consultorio de responsabilidad por el uso técnico de dichas aplicaciones.